Представитель технической поддержки

О вакансии

• Мы ищем целеустремленного и технически грамотного представителя службы поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде.
• На этой должности вы будете отвечать за обработку запросов клиентов и решение проблем, связанных с нашими программными продуктами.
• Идеальный кандидат должен обладать как глубоким техническим пониманием нашего программного обеспечения, так и отличными навыками обслуживания клиентов.
• Основные обязанности Своевременно и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Диагностика и устранение технических проблем, о которых сообщают клиенты.
• Предоставляйте клиентам четкие пошаговые инструкции по решению проблем, связанных с программным обеспечением.
• Эскалируйте сложные технические проблемы соответствующим внутренним командам и обеспечивайте их решение.
• Документируйте взаимодействие с клиентами и технические проблемы в нашей системе заявок на поддержку.