Руководитель отдела клиентского сервиса в e-commerce

О вакансии

• Должность: Работа с клиентами Местоположение: Удаленное управление (глобальное) Компания: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear — быстрорастущая компания электронной коммерции, занимающая лидирующие позиции в индустрии кофейного оборудования.
• Мы ищем опытного и активного специалиста по работе с клиентами, который будет руководить и развивать нашу глобальную функцию обслуживания клиентов.
• Эта стратегическая роль важна для повышения удовлетворенности, лояльности и эффективности работы на протяжении всего пути клиента.
• Ключевые обязанности Лидерство в обеспечении успеха клиентов Владение комплексным обслуживанием клиентов и определение масштабируемых стратегий успеха клиентов для поддержки роста.
• Устанавливайте и отслеживайте ключевые показатели эффективности, процессы и цели команды, соответствующие бизнес-целям.
• Создайте, управляйте и обучайте высокопроизводительную команду по обеспечению успеха клиентов, включая поддержку, послепродажное обслуживание и координацию обслуживания.
• Обеспечение продаж и координация каналов Обеспечьте консультативный процесс продаж посредством общения с клиентами по электронной почте, SMS и социальным платформам.
• Контролируйте точное и своевременное создание предложений и счетов с помощью Shopify, QuickBooks и других инструментов.