Специалист службы поддержки клиентов (100% удаленно)

О вакансии

• Мы ищем специалиста по поддержке клиентов (ж/м/д), который присоединится к нашей полностью удаленной команде.
• Вы будете первым контактным лицом для наших клиентов — немецкоязычных компаний по управлению недвижимостью, использующих наше программное обеспечение.
• Если вы технически подкованы, чутки и получаете удовольствие от фактического решения проблем, а не от простого перенаправления заявок, эта роль для вас.
• 🇩🇪 Свободное владение немецким языком является жестким требованием для этой роли.
• Что вы будете делать Обрабатывать запросы клиентов и запросы на поддержку по электронной почте и WhatsApp — надежно и с индивидуальным подходом Устранять проблемы в нашем программном обеспечении и направлять клиентов к решениям Документировать повторяющиеся проблемы и помогать создавать нашу внутреннюю базу знаний Присоединяйтесь к сеансам совместного использования экрана с клиентами, когда проблема требует практического внимания Координируйте свои действия с нашей командой разработчиков для эскалации и устранения ошибок или проблем с продуктом Помогайте новым клиентам начать работу и чувствовать себя комфортно с продуктом Кого мы ищем Носитель или свободное владение немецким языком — письменный и устный (обязательно) Опыт работы в службе поддержки клиентов, в идеале в среде SaaS, ИТ или службы поддержки.
• Техническая подкованность и удобство в быстром изучении нового программного обеспечения — вам не нужно руководство для каждого инструмента.
• Структурированный, надежный и способный управлять несколькими открытыми обращениями одновременно.
• Вы работаете автономно и полностью берете на себя ответственность за свои задачи.