Менеджер по работе с VIP-клиентами в онлайн-гейминге

О вакансии

• Нашим клиентом является международная компания, занимающаяся онлайн-играми и предлагающая услуги ставок на спорт и казино, со значительным присутствием в Латинской Америке.
• Стратегическая цель — предоставить высококачественный персонализированный игровой опыт с использованием передовых технологий и локализованных услуг для удовлетворения предпочтений различных латиноамериканских игроков.
• Разрабатывать и запускать собственные игры для казино, а также управлять собственными платформами CRM, CS и бэк-офиса.
• Идеально подходит для тех, кто стремится: управлять портфелем VIP-клиентов Латинской Америки и предоставлять индивидуальную поддержку каждому пользователю; Построение долгосрочных отношений с клиентами посредством регулярного общения и активных последующих действий; Улучшите взаимодействие и удержание клиентов с помощью персонализированных рекламных акций и кампаний; Мониторинг активности клиентов и выявление возможностей для улучшения эффективности портфеля; Взаимодействие с внутренними командами для решения проблем клиентов и обеспечения высокого уровня обслуживания; Приветствуйте новых VIP-клиентов, повторно привлекайте неактивных пользователей и ведите точный учет клиентов.
• Опыт, который вам понадобится: предыдущий опыт управления VIP-аккаунтами, поддержки клиентов, продаж или аналогичной роли по работе с клиентами; Сильные коммуникативные навыки английского языка – уровень Upper Intermediate; Испанский будет плюсом, но не обязательным; Опыт независимого управления клиентскими запросами и решения нескольких приоритетов; Умение выстраивать отношения с клиентами и оказывать индивидуальную поддержку; Опыт работы в iGaming-индустрии.
• Это идеальное сочетание, если у вас есть следующие личные качества: сильные коммуникативные навыки, эмпатия и клиентоориентированность; Проактивный подход, ответственность и способность работать самостоятельно; Сильные организаторские способности, внимание к деталям и четкое выполнение задач; Адаптивность, готовность учиться и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Наши клиенты предлагают конкурентные преимущества для поддержки вашего профессионального и личностного роста, в том числе: внимание к здоровью и благополучию; Глобальное медицинское покрытие; Возможности роста; Программы льгот (компенсация за услуги тренажерного зала/стоматологии/психологии.
• Вознаграждения, ориентированные на результат; Динамичная рабочая среда.