Специалист поддержки клиентов со знанием немецкого и английского

О вакансии

• Ваши обязанности Быть первым контактным лицом для поддержки клиентов через чат, электронную почту и телефон Обрабатывать заявки на поддержку первого уровня, решать проблемы и передавать или передавать дела аналитику или медицинской команде, когда требуется клиническая или техническая экспертиза, выходящая за рамки поддержки первого уровня.
• Проводить вводные звонки и демонстрации для новых клиентов и сопровождать их от регистрации до первого успешного случая.
• Поддерживать актуальность и точность CRM при изменении данных клиентов.
• Активно поддерживать и связываться с клиентами до того, как они спросят себя.
• Кампании по возврату, чтобы снова активно использовать неактивные учетные записи клиентов.
• Разрабатывать и поддерживать документацию справочного центра, чтобы клиенты могли сами разъяснять общие вопросы своего профиля.
• Подтвержденный опыт в поддержке клиентов или обслуживании клиентов, а также практические знания современных методов поддержки и инструментов поддержки.
• Практический опыт работы с онлайн-чатом, службой поддержки или инструментами оформления заявок и CRM-системами (опыт работы с Pipedrive является плюсом).