Специалист службы поддержки клиентов

О вакансии

• Штаб-квартира: Рочестер, Нью-Йорк URL: https://www.assignr.com Присоединяйтесь к нашей команде!
• Мы стремимся обеспечить выдающуюся поддержку нашим клиентам и ищем члена команды, который поможет нам.
• Большая часть нашей поддержки клиентов предоставляется по электронной почте и через мессенджер Intercom, а также некоторая поддержка по телефону и через веб-конференцию Zoom.
• В качестве члена службы поддержки Assignr вы будете: отвечать на запросы в службу технической поддержки и обрабатывать их, включая сброс паролей, помощь клиентам в навигации и использовании системы, а также планирование/проведение коротких обходов Zoom для решения более сложных вопросов поддержки.
• Развивайте базу знаний технической поддержки нашей программной платформы, включая написание справочных документов и создание обучающих видеороликов.
• Отвечайте на входящие телефонные звонки клиентов, выслушивайте и решайте проблемы, отвечайте на вопросы и собирайте отзывы о том, как Assignr может улучшить взаимодействие с пользователем.
• Устраняйте технические проблемы в системе и решайте проблемы по мере их возникновения.
• Автономия требований: мы ищем человека, который может работать независимо с минимальным руководством или контролем.